Ticsus Ticket Support System v1.0 – 高效工单支持系统解决方案

点击查看预览/演示

概述

Ticsus Ticket Support System v1.0 是一款功能强大的客户工单支持系统，专为企业或团队设计，用于高效管理客户支持请求。该系统提供用户友好的界面，支持客户提交工单、跟踪问题状态，同时为管理员提供全面的工单管理工具，确保问题得到及时处理和解决。

功能列表

• 客户工单提交：允许客户通过前端界面提交支持请求，填写问题详情并上传相关附件。
• 工单分类与优先级：支持工单按类别（如技术问题、账单问题等）和优先级（高、中、低）分类管理。
• 实时状态跟踪：客户和管理员可实时查看工单处理状态（如待处理、处理中、已解决等）。
• 多管理员支持：支持多个管理员或支持人员协作处理工单，分配任务更灵活。
• 内部备注功能：管理员可在工单中添加内部备注，便于团队沟通和记录处理过程。
• 邮件通知：自动发送邮件通知客户和管理员工单状态更新或新回复。
• 知识库集成：可选集成知识库或常见问题（FAQ）模块，帮助客户自助解决问题。
• 响应时间统计：统计工单平均响应时间和解决时间，优化支持效率。
• 客户账户管理：客户可注册账户并查看历史工单记录，避免重复提交问题。
• 多语言支持：支持多语言界面，适应国际化团队或客户需求。