BeDesk (v2.0.2) 客户支持软件与帮助台工单系统

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概述

BeDesk (v2.0.2) 是一款功能强大的客户支持软件和帮助台工单系统，专为企业和团队设计。它是一款自托管解决方案，无需任何编码或服务器知识即可轻松设置。BeDesk 能够自动将电子邮件转换为工单或回复，并将客服人员的回复以电子邮件形式发送给客户。客户还可以直接从 BeDesk 网站创建工单和回复，极大地提升了客户支持的效率和便捷性。

功能列表

• 自动邮件转工单：将客户发送的电子邮件自动转换为工单或回复，简化工单管理流程。
• 工单管理：支持创建、分配、跟踪和解决工单，帮助团队高效处理客户问题。
• 客户自助服务：客户可以直接通过 BeDesk 网站创建工单和回复，无需依赖电子邮件。
• 多客服协作：支持多客服人员协作处理工单，提升团队工作效率。
• 自动回复：客服人员的回复可以自动通过电子邮件发送给客户，确保沟通顺畅。
• 工单分类与优先级：支持对工单进行分类和设置优先级，便于管理和处理紧急问题。
• 知识库集成：可集成知识库功能，帮助客户自助查找解决方案，减少工单数量。
• 报告与分析：提供详细的报告和分析功能，帮助团队了解支持绩效和客户需求。
• 用户友好界面：直观易用的界面设计，降低使用门槛，提升用户体验。
• 自托管解决方案：无需依赖第三方服务，数据完全由用户掌控，保障隐私和安全。