Deskzai (v2.5) 客户支持系统 | 帮助台 | 支持工单 [Zaidesk]

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概述

Deskzai (v2.5) 是一款基于Laravel开发的强大客户支持系统，专为高效处理客户服务需求而设计。它集成了多种功能，包括知识库管理、工单系统、自动化回复等，帮助企业优化客户支持流程，提升服务效率。

功能列表

• 知识库管理：创建和维护信息丰富的文章，帮助客户自助解决问题。
• 工作时间设置：根据企业运营时间配置支持服务的可用性。
• 邮件转工单：将客户邮件自动转换为工单，简化问题跟踪流程。
• 用户工单门户：为客户提供便捷的工单提交和查询界面。
• 分析报告：生成详细的报告，提供支持团队绩效和客户需求的深入洞察。
• 工单分配：支持任务委派，确保工单高效分配给合适的支持人员。
• AI自动回复：利用人工智能技术自动生成工单回复，提高响应速度。
• 冲突检测：防止多个客服同时回复同一工单，避免重复工作。