Z Desk v2.5 支持工单系统与知识库和常见问题解答

概述

Z Desk v2.5 是一款功能强大的支持工单系统，集成了知识库和常见问题解答（FAQ）功能。它专为高效客户支持而设计，支持实时聊天、文章发布和多部门协作，同时提供灵活的用户角色管理，满足不同业务场景的需求。

功能列表

• 工单管理系统：创建、分配和跟踪客户支持请求，确保问题高效解决。
• 实时聊天支持：通过内置聊天功能与客户即时沟通，提升响应速度。
• 知识库与文章发布：发布帮助文档和教程，便于用户自助查询。
• FAQ 模块：整理常见问题解答，减少重复工单量。
• 多部门支持：按业务需求创建不同部门（如技术、销售），定向分配工单。
• 自定义用户角色：灵活设置管理员、客服人员等角色权限。
• 用户友好界面：简洁直观的操作面板，降低使用门槛。
• 响应式设计：适配电脑、手机等设备，随时随地处理工单。