Perfect Support ticketing & document management system (v1.7) – 完美支持工单和文档管理系统

概述

Perfect Support ticketing & document management system (v1.7) 是一款功能强大的工单和文档管理系统，专为支持团队设计。该系统支持单人或多人协作，帮助支持代理与客户高效沟通，记录所有交互细节，并维护完整的客户信息。此外，它还提供文档管理功能，确保团队能够轻松组织和访问重要文件。

功能列表

• 多代理支持：允许多个支持代理同时处理客户请求。
• 工单管理：创建、分配、跟踪和解决客户工单。
• 客户信息管理：存储和维护完整的客户详细信息。
• 沟通记录：保存所有客户与代理之间的沟通历史。
• 文档管理：上传、组织和共享支持文档。
• 优先级设置：为工单设置优先级，确保重要问题优先处理。
• 状态跟踪：实时更新工单状态（如“待处理”、“处理中”、“已解决”）。
• 搜索功能：快速查找工单、客户信息或文档。
• 通知系统：通过电子邮件或系统内通知提醒代理新工单或更新。
• 用户友好界面：直观的仪表盘和操作界面，易于使用。