Support Desk SaaS v1.5 – 帮助台工单管理工具

概述

Support Desk SaaS v1.5 是一款全面的帮助台工单管理工具，旨在优化客户支持流程。该工具帮助企业高效管理收到的支持请求、跟踪工单状态，并为客户提供及时的协助。

功能列表

• 工单管理：集中处理客户提交的支持请求，确保高效响应。
• 状态跟踪：实时监控工单进度，从创建到解决的完整生命周期。
• 客户支持：提供多渠道支持，包括邮件、聊天或表单提交。
• 自动化分配：根据规则自动分配工单给合适的支持人员。
• 优先级设置：支持按紧急程度标记工单，确保关键问题优先处理。
• 知识库集成：内置或链接知识库，帮助客户自助解决问题。
• 报告与分析：生成工单处理报告，分析支持团队绩效。
• 多用户协作：支持团队成员协作处理复杂工单。
• 客户反馈：收集客户对支持服务的评价，持续改进服务质量。
• 自定义字段：允许根据业务需求自定义工单字段，灵活适配不同场景。