如何降低网上商城顾客放弃购物车产品的概率

弃购物车在实体店不常发生。因为网购的方便(也可能是因为没人在看/评判你)，这个考虑只有在具体谈到电商店铺的时候才是真正相关的。

从这个电商问题来看，四分之三的购物车已经被废弃，废弃率比去年上升了2%。

弃购物车是潜在转化的主要缺口。例如，已经发现，65%的购物车放弃率导致97.9%的转化率差距，这使营销人员平均每年损失2到4万亿美元。也就是说，Forrester Research建议每年损失18万亿美元。

什么是购物车废弃？

废弃购物车是指你的电子商务网站上的潜在客户正在结账(或至少已经将它添加到他们的购物车中)，并决定不再购买。这通常用一段时间内废弃购物车的百分比来衡量。可能会受到糟糕的UI、结账流程、混乱的定价、品牌可信度等影响。

为了提高转化率，网购流程可以比较复杂。

一些研究表明，75%放弃购物车的网站访问者计划返回网站购物或继续他们的研究。事实上，只有2%的客户在第一次访问电子商务商店时转换，而92%的首次访问者此时不打算从商店购买任何东西。事实上，在顾客决定从普通商家购买之前，平均需要接触五次。

所以，你不要把放弃购物车视为放弃销售，而要作为衡量网站访客最终购买意向的指标。

购物车放弃统计

如何减少购物车废弃

如何用废弃购物车客户召回邮件提示转换

购物车放弃统计

根据Baymard Institute的调查，以下是顾客放弃购物车的最常见原因:

昂贵的运费(55%)

我希望他们注册一个账户(34%)

或者复杂的结账流程(26%)

不信任有信用卡信息的网站(17%)

网站出现错误/崩溃(17%)

支付方式不足(6%)

当然，也可能有其他原因在起作用，比如库存不足、品牌忠诚度下降、结账错误等。

放弃购物车的其他主要原因包括:

有一个很慢的网站。慢的网站可以增加75%的弃用率，当你的网站慢了，忠诚度会下降50%。

顾客只是浏览。81%的客户只是浏览电子商务网站，因为他们正在对最佳交易进行在线研究。55%的人在亚马逊和Pinterest上都寻找产品，79%的人希望免费退货，71%的人评估运费和政策。

如何减少购物车废弃

就像转化率优化一样，有很多因素会影响你的弃车率。下面有一些简单的方法可以减少它！

1.加速你的电子商务网站

页面速度是任何网站最重要的页面优化任务之一。如果加载时间超过3秒，客户将离开网站。全球速卖通表示，在减少了36%的页面加载时间后，新客户的订单量增加了10.5%，转化率增加了27%。另一方面，通过增加68%的渲染时间、64%的加载时间和46%的页面权重，Ancestory.com的转化率提高了7%。

WooCommerce网站可能要求特别高，因为会产生大量的数据和不可缓存的请求，所以需要强大的PHP和数据库资源。在选择WooCommerce托管时，使用基于容器的主机很重要。

服务器架构示例

加快网站速度的其他方法:

优化您的图像。

卸载和缓存不同的文件，如PDF和MP3。

尽可能多地缓存您的内容。您可以选择缓存插件。WordPress缓存 – HIT、MISS、BYPASS尽可能多地缓存您的内容。您可以选择缓存插件。WordPress缓存–命中、未命中、绕过

使用内容交付网络(CDN)。根据位置的不同，我们看到CDN将整体加载时间减少了50%以上！

优化你的WordPress数据库。当你使用标准方法从WordPress数据库中删除一个插件时，它通常会在数据库中留下表格和行，随着时间的推移，这可能会降低你的网站速度。当你的网站变得过于沉重时，你可以选择限制改版的发布或者删除旧的。还可以将表从MyISAM转换到InnoDB，并清理wp_options表。

如果你真的想深入了解所有细节优化技术和技巧，一定要看看我们关于如何加快WordPress网站的终极指南。

2.缩短和简化结账流程

约21%的购物者表示，他们放弃购物车的原因是结账过程太长或令人生畏。根据Baymard Institute的研究，通过更好的结账设计，大型电子商务网站的平均转化率可以提高35.26%。

简化结账的一些想法:

提供一步结账(比如亚马逊)或者想办法减少结账所需的步骤。

提供客人退房服务。35%的在线交易通常会被丢弃，因为网站要求用户在结账前创建一个账户。访问者不想创建用户帐户的一些原因包括隐私、完整的电子邮件收件箱、时间不足和购买的不确定性。

剥离并简化结帐。这可以通过多种不同的方式来完成。您还可以随时查看您在此过程中所处的位置。 电子商务结帐简化剥离和简化检查。这可以通过许多不同的方式来实现。您还可以随时检查您在流程中的位置。电子商务结账简化

退一步，认真思考你现有的结账流程:是通过自我审计还是可用性测试。有什么特别费解的地方吗？有没有可以淘汰的领域？测试新的更改，并确保在完全投入使用之前衡量对转换的影响。

3.提供替代付款方式

当你开了一家电商店，你可能会敞开心扉和全世界做生意。了解了这一点，你必须意识到一种支付方式不足以满足不同国家/地区的客户。您可能需要结合多种不同的支付方式，这取决于您的客户生活在世界的哪个角落。

Stripe和PayPal(连接到银行账户、借记卡和信用卡)是电子商务商店接受的一些最常见的收款方式。新的和即将推出的替代支付方式包括Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay。

用方形？查看我们的深度对比博文:条纹vs方形。

4.考虑提供免费运输

Statista认为，昂贵的运费是人们放弃购物车的首要原因，但根据Fulfillment Service，免费送货并不是吸引新客户的唯一考虑因素。价格低是客户重游电商网站的第一个原因。

为什么购物者放弃购物车。

结账时，78%的受访者表示他们更喜欢免费送货而不是加急送货。67%的情况下，客户会选择更便宜的运输方式，而不是最快的运输方式(占客户的2%)。此外，58%的客户愿意等待4到7天才能收到他们的在线购买，但作为在线卖家，你也必须提供预期的时间框架或交付日期，以满足客户。

在接受调查的人群中，58%的人希望免费或打折的交通方式，而28%的人希望多种交通方式。

尽管免费或快速运输足以刺激销售增长，但了解对您底线的影响很重要，因为运输成本可能占总成本的5%或更多。总体而言，约一半接受调查的中小企业表示，提供免运费服务增加了利润。

作为零售商，在增加成本和增加销售额之间找到最佳平衡点很重要。

以下是零售商在运输方面的一些做法:

标准递送是免费提供的，但高质量的服务(如加急递送)需要额外收费。

低值产品收取运费，但高值产品提供免费送货服务。

如果客户选择这些承运商，他们将使用低成本承运商，并提供免费送货服务。

5.通过出色的网站安全性和评论激发信任

如果网站看起来没有安全徽章，35%的人会抛弃网站。

如果你想知道使用哪些特定的安全徽章，Baymard的一项调查发现，诺顿(35.6%)是最受信任的徽章，其次是迈克菲(22.9%)、TRUSTe (13.2%)和BBB认证(13.2%)。

除了安全徽章，它还包含额外的网站安全功能，如密码加密和SSL证书(必需的-HTTPS现在是谷歌搜索排名因素)，以便您的客户知道您对他们的安全感兴趣，徽章不只是为了展示。

你也可以通过同行评审帮助顾客克服最初的购买犹豫，这表明你的商店是一个合法的购物场所。84%的人认为网络评论和个人推荐一样多。发挥创意，把你的顾客意见放到你的电子商务网站上。把你最好的评论放在结账页面，减少潜在顾客放弃购物车的机会。

电子商务客户评论(来源:TrustPilot Business)

6.提供可靠的移动友好型购物体验

超过一半的全球网络流量来自移动用户。

76%的智能手机用户会在一天内访问它；这些搜索结果的28%是购买。59%的电子商务网站访问量来自移动设备，移动活动占电子商务收入的38%。在最常见的三种网购设备中，移动设备的购物车放弃率最高(85.65%)，桌面(73.07%)和平板(80.74%)。

你可以采用一种策略来优化移动设备的友好性，这可能涉及到使用Google AMP，它通过提供一个简化的版本，为用户提供了一种快速浏览你的网站的方法。您可以使用多个插件来激活该功能，如WooCommerce的AMP和WP AMP。但是，您也应该对此进行广泛的测试，因为AMP有许多问题。

你还需要考虑我们的指南，以确保你的WordPress网站针对谷歌的移动优先索引进行了优化。

如何用废弃购物车客户召回邮件提示转换

如果，尽管你在现场尽了最大努力，但你的客户仍然高速放弃了他们的购物车，那么有一个好消息:你仍然可以在放弃购物车电子邮件的帮助下召回他们。

废弃购物车邮件很有帮助，也很有效。以下是一些来自Moosend的废弃购物车的电子邮件统计:

打开率:平均45%的购物车被打开放弃邮件。

点击率:21%的邮件被点击。

转化率:10.7%的收件人完成了购买。根据Barilliance的数据，废弃的购物车邮件可以提高18.64%的转化率！

您可以借助电子邮件营销提供商和/或电子商务平台(例如BigCommerce提供内置的废弃购物车恢复功能)，创建自己的废弃购物车电子邮件。

此外，这些解决方案有助于简化流程:

抛弃

甩购物车是由WooCommerce官方合作伙伴SkyVerge开发的，旨在帮助电商店铺挽回废弃购物车造成的销售损失。

WordPress电子商务插件甩

甩的就是你装的插件。它集成了WooCommerce、Easy Digital Downloads和Shopify等平台。一旦你使用甩，它会监测新客户，跟踪他们。一旦他们放弃他们的购物车，它将自动启动一个电子邮件活动，试图让他们回来。

甩分析(来源:甩)

甩的一个很大的好处是，他们向你展示了通过吸引你可能会失去的客户，你可以获得多少额外的收入。需要注意的是，你只需要为你通过广告系列实际接触到的客户付费。您还可以让甩动态地为您创建一个独特的折扣代码。

转换

Conversio是一家专注于电子商务商店的电子邮件营销公司。

WooCommerce插件-Conversio

它们允许您发送任何相关的电子商务电子邮件，如收据、废弃的购物车电子邮件、跟进电子邮件、产品评论、时事通讯和反馈电子邮件。Conversio提供精致的预设计电子邮件模板、强大的细分和自动化活动。像甩，Conversio根据一个灵活的定价模式收费。

放弃购物车电子邮件的最佳实践

一些需要注意的放弃购物车的关键电子邮件实践:

发送多封电子邮件。事实上，你的目标应该是至少发送两个。最好的活动包括发三封邮件(销售额平均增长18.2%)。一小时内发送第一封邮件。24小时后发一份，转化率减半。然后，在放弃24-36小时后发第二封邮件，72小时后发第三封邮件。

提供额外折扣。在每封邮件中提供更大的折扣。上述解决方案可以在您的电子邮件模板中创建一个动态折扣代码。

时机很重要。根据Barilliance的研究，在理想的时间发送第一封邮件可以带来20.3%的转化率(而不是在非理想时间的12.2%)。这也会影响后续邮件的转化率(最好的时候17.7%，否则7.7%)。

写一个主题来引起你的注意。个性化(通过使用收件人的名字，并根据他们将购买的产品推荐产品)是一个值得努力的目标。

总结

电子商务正在享受惊人的增长，但还没有达到顶峰。平均而言，四分之三的购物车被废弃。这可以通过了解客户放弃购物车的原因并实施策略来处理您的电子商务网站上的主要问题领域来解决。