如何使用电子邮件促进废弃购物车商品的销售(示例、拆解和模板)

电子商务的发展速度比以往任何时候都快，但大多数在线商店都受到废弃购物车的困扰。

平均来说，79.17%的网上购物车在顾客完成购买之前就被废弃了。因此，如果你有一个在线商店，你可能会在结账过程中失去近八成的潜在客户。

平均转化率18.64%，废弃购物车客户的召回邮件可以帮助赢回这部分客户的很大一部分。

在本指南中，我们将为您提供您需要的一切。

我们将介绍什么是废弃购物车，如何通过邮件召回客户，并为您提供所需的工具。

什么是废弃购物车？

废弃购物车客户的召回邮件是如何工作的？

如何利用主要电商平台发送废弃购物车客户召回邮件

废弃购物车的客户召回电子邮件示例

召回废弃购物车客户的电子邮件模板

废弃购物车客户的电子邮件召回策略

废弃购物车客户的召回邮件符合GDPR标准吗？

什么是废弃购物车？

当你的潜在客户在结账时添加商品但未能完成购买时，就会出现一个废弃的购物车。

例如，潜在客户可能会在亚马逊上向他们的购物车中添加商品。

亚马逊加入购物车

此时，他们已经创建了一个新的在线购物车，其中包含一个商品。但这并不是购买的最后一步。

当他们稍后检查购物车时，他们决定不结账而购买购物车中的商品。

亚马逊购物车

因此，他们不再点击结账按钮，填写账单明细并支付货款，而是完全离开网站。

因为他们没有完成交易就“抛弃”了购物车，这叫抛弃购物车。

相当于实体店会直接从你装满物品的购物车里走出来，离开商店，因此得名。

废弃购物车客户的召回邮件是如何工作的？

回收废弃购物车客户的电子邮件通过跟踪用户在网站上的行为来工作。该软件将记录他们浏览的产品、购物车中的商品以及他们的购买行为。

如果使用Shopify或BigCommerce等电商平台，他们会自动跟踪这些运营和指标，而无需定制开发跟踪系统。另外，现有客户很可能已经注册了邮箱，很容易联系上。然而，如果你使用WooCommerce，你几乎可以做同样的事情(见下文)。

一旦潜在客户将一件商品添加到他们的购物车，然后离开你的网站，电子商务平台会将其注册为丢失或放弃的购物车。

比如Shopify在核心中包含了基本的废弃购物车邮件，你可以在设置>通知部分编辑邮件模板。

例如，您可以通过CSS样式表编辑设计，或者为特别高价值的客户添加自定义消息。

shopify–废弃购物车客户召回电子邮件模板

当客户放弃购物车时，将自动发送基于该模板的电子邮件。

如果你想更好地控制电子邮件的内容和设计，你也可以安装和使用第三方电子邮件营销工具。通过这种方式，您可以创建一个完全可定制的多步骤电子邮件活动，在他们放弃购物车后的某段时间内发送多封电子邮件。

如何利用主要电商平台发送废弃购物车客户召回邮件

在本节中，我们将快速介绍如何使用业界领先的电子商务平台编辑和发送废弃购物车客户召回邮件；WooCommerce、Shopify和BigCommerce。

(查看我们2022年的11个最佳Shopify备选方案)。

WooCommerce中的购物车放弃了电子邮件

WooCommerce没有任何支持购物车放弃邮件的内置功能。可以用Follow-Ups，WooCommerce的官方扩展。单站点许可证的价格是99美元。

另一个选择是使用免费的废弃Cart Lite for WooCommerce插件。

废弃的购物车精简版WooCommerce插件

这个插件将在你的WooCommerce仪表板上添加一个名为废弃购物车的新部分。

通过点击菜单中的这个链接，您可以打开一个部分，在那里您可以编辑电子邮件内容，更改电子邮件发送设置，检查恢复的购物车等。

WooCommerce的废弃购物车精简版–模板选项卡

您可以使用标准的WordPress WYSIWYG编辑器，通过点击添加新模板链接，在废弃购物车>电子邮件模板部分创建您的电子邮件。

WooCommerce的其他购物车放弃了电子邮件工具:

WooCommerce恢复废弃购物车插件

保留价值

梅托里克

抛弃网络商务

WooCommerce的MailChimp

Shopify中的购物车放弃电子邮件

使用Shopify，您可以在核心中包含一些基本功能，允许您在选择时发送简单的电子邮件。

您可以在“已放弃的签出”下的“设置”>“签出”部分访问这些设置。

然而，要控制电子邮件的模板和内容，你需要安装一个像废弃购物车恢复这样的应用程序，每月花费19美元。

废弃的购物车–Shopify应用程序

有了它，你可以完全控制内容，发送频率，创建弹出窗口来捕捉潜在客户的电子邮件，等等。

Shopify的其他购物车放弃了电子邮件工具:

一致的购物车应用程序

Metrilo

CM商务

抛弃

个人的

BigCommerce中的购物车放弃电子邮件

BigCommerce是唯一能让你完全摆脱电子邮件的解决方案。

您可以控制电子邮件的设计及其内容，如产品图片、文本等。您甚至可以控制发送多少封电子邮件/何时发送。

大型商务——购物车放弃电子邮件

您可以从“营销放弃的购物车通知”部分编辑所有设置。

big commerce–电子邮件模板编辑器

模板基本上在桌面和手机上都很好看，而且你对HTML有完全的控制权。

Bigcommerce的其他购物车放弃了电子邮件工具:

跳羚

个人的

CM商务

克拉维约

Omnisend

使用第三方工具进行高级电子商务电子邮件营销

第三方电子邮件营销软件可以帮助你超越基本的购物车放弃活动。通过使用专门的电子商务工具，你会得到最好的结果。

通过原生集成，他们不仅可以帮你发送购物车放弃邮件，还可以根据他们的浏览和购物历史发送提醒和推荐。

甩是一个很好的例子，电子邮件解决方案专门为电子商务。

reject–针对废弃购物车客户的召回电子邮件示例

有了它，您可以轻松创建漂亮的电子邮件，在正确的时间发送它们，并创建复杂的细分受众，以便在节假日和特殊活动期间进行手动/自动推广。

甩目前不支持BigCommerce，但这不是你唯一的选择。

以下提供商为三个平台提供应用程序，包括开箱即用的购物车放弃活动、基于购买的细分和更多电子商务功能。

克拉维约

Omnisend

个人的

跳羚

Metrilo

点数字

CM商务

Retainful、MailerLite和ConstantContact有原生的电商集成，包括购物车放弃活动和Shopify和WooCommerce的细分。

BigCommerce确实提供了一个非常强大的开箱即用的购物车放弃邮件，所以你可能认为你不需要第三方工具，但它确实有其局限性。

例如，您不能使用细分来提供个性化的滴灌营销活动，这是实现更好的电子邮件营销的最佳实践之一。

废弃购物车的客户召回电子邮件示例

盲目加入并创建你的第一个废弃购物车活动并不是一个好主意。最好借鉴2022年其他公司的做法。

这里我们介绍废弃购物车邮件的真实例子，并重点关注它们的正确性和错误。

靴子仓库

boot Barn–废弃购物车提醒邮件

虽然这不是有史以来最大的购物车放弃提醒邮件，但Boot Barn确实在这里做了一些事情。

留在购物车中的商品用产品图片突出显示。该电子邮件是在客户放弃购物车的同一天发送的。

让他们的客户知道，在购物车自动重置之前，他们还有有限的时间(7天)来恢复购物车。

也有改进的余地。除了产品类别、性别、尺寸信息外，没有任何与产品相关的产品说明或文案。

带有菜单链接的标准标题转移了人们对这封关于放弃购物车的提醒邮件的注意力。

“完成我的结帐”链接/按钮太小，因为它是一封HTML电子邮件。它们应该包括一个更大的CTA按钮。

设计不是很平衡。左边有大图，右边只有几个字的产品信息。

人类设计

由人类-废弃购物车提醒电子邮件

这个例子是一个美丽的购物车的单一产品放弃电子邮件。“为人类而设计”打开一个自定义的标题图像，使电子邮件的目的更加清晰。

它还通过清晰的图片和标题突出有问题的产品，使事情变得简单。呼叫呼叫是一个带有“立即获取”文本的清晰按钮，因此没有混淆的余地。

设计很平衡，很好的利用了白色空和颜色来区分不同的元素。

最后，在原有的废弃物品下，包含了一系列的相关产品。当顾客由于口味、价格、尺寸或其他因素在最后一刻改变对产品的看法时，这种策略会很有用。

但是电子邮件并不完美。他们可以通过提及相关购物车或产品的可用时间来引入一种紧迫感。例如，“这件衬衫是限量系列的一部分，所以我们不能保证供应能持续多久。如果你想把它固定在你的尺寸，你应该尽早订购它。”

他们可能还想使用一些文本/副本来阐明情况，并强调一些最有说服力的卖点。

GoPro

go–废弃购物车提醒电子邮件示例

Go向我们展示了另一个针对单一产品的废弃购物车电子邮件的例子。

他们在电子邮件的顶部突出显示了废弃的产品，并以合适的尺寸显示了产品的图片。GoPro也推荐相关产品，比如备用电池、SD卡、三脚架等。

这里有很多可以改进的地方。没有自定义标题或任何文本来说明他们为什么在主题行之外发送电子邮件。

电子邮件几乎看起来有点空，HTML并不是用来创建一封设计良好的电子邮件的。除了标题之外，它几乎看起来像一封带有一些图像的文本电子邮件。

客户要改变对产品的看法，不存在稀缺性和吸引力。

热点话题

热门话题-废弃购物车提醒电子邮件示例

Hot Topic以其物理体验而闻名，但正如这封邮件所证明的那样，他们也很好地掌握了电子商务。

电子邮件标题以100%清晰的方式传达了客户收到此电子邮件的原因以及他们下一步应该做什么。此外，邮件还在顶部突出了产品，有产品图片和标题，后面是清晰的CTA按钮。

最后，他们还提供一系列类似的产品，以防客户因为价格、口味或品牌而改变主意。

你可以改进标题，让它更适合品牌，不那么咄咄逼人。他们也可以包括几行文字来涵盖特定的产品或创造一种紧迫感。

图像的灰色背景也会对设计的其余部分产生稍微粗糙的效果(在选择配色方案时，您应该始终投入时间)。

Snowboards.Com

snowboards . com–废弃购物车提醒电子邮件

Snowboards.com用相关和醒目的标题图形开始了电子邮件，但从此就走下坡路了。

简洁的设计，将读者的注意力集中在产品图片和CTA按钮上。

虽然标题“抬头”确实吸引了读者的注意，但它并没有清楚地传达电子邮件的内容或目的。

“买你的东西”也不是本世纪纽扣的翻版。放弃购物车的人现在没有真正的动力去采取行动。

亚马孙

亚马逊-–废弃购物车提醒邮件

亚马逊严重依赖电子邮件作为销售更多产品的工具。如果您对此有任何疑问，请快速搜索您的收件箱。

文案直截了当，不咄咄逼人，不以销售为导向。简单的设计，但是把读者的注意力集中在废弃的产品和CTA上。

这封邮件还强调了亚马逊相对于现有或潜在亚马逊Prime订户的竞争优势(免费一日送达)。

它们可以包含定制的标题来传达电子邮件的“原因”。没有紧迫感，e-mail对客户是否完成购买没有信心。

袖扣

袖扣-废弃购物车提醒电子邮件

袖扣电子邮件以一个标题和两行文字的简明副本开头，可以立即为客户提供上下文。图片和标题可以在第一个屏幕上看到，帮助潜在客户记住他们从打开电子邮件的那一刻起错过了什么。

它们甚至包括一个优惠券代码，让放弃购物车的人有一种紧迫感，并激励他们尽快完成订单。

产品的图片有点小，推到左边。产品标题和价格信息之间的空太大。

注:看起来他们推荐的商品价格要么不行，要么填错了[160].00。在开始向客户发送电子邮件之前，请务必对其进行测试。

无花果

figs–废弃购物车提醒电子邮件

无花果的电子邮件以清晰的标题和诙谐的副标题开头，为潜在客户提供了再给产品一次机会的理由。

简单而平衡的设计，为犹豫不决的顾客突出了一些相关产品。

呼叫按钮非常小，和文本颜色一样，在邮件布局中没有我们希望的那么突出。

客户没有理由早回去而不是晚回去。

自由的人们

免费人员-废弃购物车提醒电子邮件

免费人的邮件以简洁的标题开头，让客户清楚地明白为什么会收到邮件。

购物车中的产品都有大尺寸、高质量的产品图片。

调用词隐藏在文本链接中，颜色与普通文本相同。标题之外没有文案，读者短期内没有采取行动的动力。

佩奇牛仔布

paigedenim-废弃购物车的提醒邮件

Paige Denim的邮件通过标题吸引读者的注意力，通过副标题明确目的。

购物车由作为设计中心的单个产品图像表示。

这封邮件显然是为手机设计的，手机是你的客户最有可能阅读你邮件的地方。

调用词是黑链接，所以和正文其他部分不突出。邮件里除了一张图片，没有任何产品信息，所以不能100%清楚废弃的购物车里装的是什么。

罗马原件

Roman Originals–废弃购物车提醒电子邮件

罗马原版立即以特价吸引了读者的注意。他们明白营销是一场战斗，让人们现在就采取行动，而不是以后，他们的文案和行动呼吁反映了这一点。

设计干净，确实用图像突出了废弃的产品，但是图像尺寸有点小，最好不要放在左边。

召回废弃购物车客户的电子邮件模板

许多自动回复和电子邮件自动化工具提供了不同的模板，您可以快速编辑以创建漂亮的废弃购物车电子邮件。

MailChimp有一类特殊的电子商务模板，你可以很快将其转化为正确的东西。您可以在活动>电子邮件模板>创建模板>主题中找到它们:

Mailchimp中的电子邮件模板

记住，模板所做的只是控制图片和文本的外观，而你可以控制邮件的实际内容。因此，如果你选择上述任何一个模板，你可以很容易地添加一个标题，如“你忘记我们了吗？”并创建相关的电子邮件。

Campaign Monitor也有一些为交易和优惠设计的模板。您可以重用这些模板。

活动监控–电子邮件模板

几乎所有主要的邮件营销工具都会给你提供适合放弃购物车活动的模板。

还有HTML5电子邮件设计服务，你可以挑选和使用废弃的购物车模板，然后将它们集成到你的电子邮件营销解决方案中。

Litmus提供了一系列由Email Monks团队设计的废弃购物车的电子邮件模板。

石蕊——废弃购物车客户召回电子邮件模板

这个模板系列是为废弃购物车客户的召回邮件设计的，但是要使用它，您需要一个Litmus帐户。免费试用后，石蕊电子邮件生成器将是一个额外的费用，除了你的自动回复。

Stripo是另一个类似的服务，它提供了几个模板来帮助你解决购物车放弃的问题。

stripo–废弃购物车客户召回电子邮件模板

与Litmus不同，Stripo有一个永久的免费计划，这意味着你可以使用模板和电子邮件生成器来设置它，尽管你将被限制在一个项目和两个模板。

废弃购物车客户的电子邮件召回策略

废弃购物车客户的召回邮件有三大支柱策略。所有策略都依赖于电子邮件自动化，因为不可能手动将每个购物车与电子邮件地址匹配。

第一种是发送一个简单的提醒，带有一个链接，你可以在所有平台和大多数自动回复器中设置。但是要降低你的放弃率，只发2行带链接的邮件是不够的。

第二种选择是在电子邮件中使用产品图片来突出购物车中的实际商品，这可能需要插件或扩展。这是一个细分/个性化的例子。这些电子邮件与每个客户更相关，因为它突出了他们感兴趣的实际产品。

第三种是在几天内发送一个废弃的购物车客户召回邮件序列，以购物车中商品的折扣代码结尾。您将需要一个单独的电子邮件工具或至少一个应用程序/扩展来实施此策略。

废弃购物车客户召回电子邮件主题行

大多数废弃购物车客户的召回邮件主题行集中在情绪化和时间敏感的词上，如“忘记”、“放弃”、“快点”和“不要错过这个”。

为了支持这一论点，让我们来看看我们上面检查的电子邮件中的主题行，这些主题行之前没有显示:

佩奇·德尼姆:你忘了什么吗？

人类设计:我们为你保存了这个

罗马原件:不要忘记你的篮子…

靴子仓:你忘了什么东西吗？

戈普罗:别忘了黑英雄

自由人:别忘了我:“(xoxo，你的购物袋

热门话题:您的购物车有废弃问题。

图:遗弃问题。我们明白了。

亚马逊:宏基Aspire 5超薄笔记本电脑。

如你所见，我们可以说他们都遵循了吻法(保持简单和愚蠢)。

说到文案，这或许是最好的文案法则。具体来说，对于废弃的购物车主题行，它通过清晰和简单展示了它的全部力量。

这就是为什么你不应该让你的主题太花哨。专注于吸引你几乎顾客的注意力，让他们了解他们，并清楚地传达他们离开了他们的购物车。

回忆废弃购物车客户的邮件时间:你应该什么时候触发邮件？

对于这类问题，从来没有固定的答案。但数据显示，如果你只发一封邮件，你得到的最高ROI将是放弃当天发一封邮件，延迟1小时。这可能会给你提供最高的转化率。

废弃后的时间转换率

20-30分钟似乎太短/太快，等待24小时离购买体验太远。

这些数字可能会被自然返回并完成购买的客户夸大，所以最好不要只坚持一封电子邮件，而是创建一个序列。然而，你的自动邮件应该多久发送一次？

召回废弃购物车客户的电子邮件序列

为了赢回尽可能多的客户，您应该创建一个为废弃购物车激活的电子邮件序列。为了获得最佳效果，您应该将电子邮件间隔延迟1小时、1天和3天。

废弃购物车邮件间隔(来源:rejoiner.com)

你不必每次都发送相同的提醒邮件，而是稍微调整并跟进一封带有你的产品的社交证明或视频演示的邮件，使你的产品更具吸引力。

这是一个例子:

boom–带视频的自动电子邮件

你可以采取许多不同的战略和战术，但如果你在正确的时间实施了一个可靠的个性化的活动，并多次跟进，那么你可能会感到高兴。

毕竟，放弃购物车召回只是你想要击败竞争对手，在2022年应该解决的众多电商策略之一。

废弃购物车客户的召回邮件符合GDPR标准吗？

GDPR就是询问并获得你联系的顾客的同意。是的，购物车放弃电子邮件符合欧盟新的通用数据保护条例(GDPR)，前提是您已获得客户的明确同意。

客户需要通过勾选复选框主动选择接收更新/营销电子邮件。在成为客户的过程中，无法提前查看他们需要“退出”的地方。

提醒:为了合规，您还需要在发送给客户/潜在客户的所有电子邮件中包含退订选项和完整的公司地址。

总结

由于许多潜在客户无法成功完成结账，废弃购物车客户召回电子邮件可以成为一个不可思议的销售和营销工具，可以帮助您销售更多产品。

通过使用有效的主题行，在正确的时间发送电子邮件，并创建一个即使是最犹豫的消费者也可以转换的电子邮件序列，你可以显著增加你的收入。

通过这种方式吸引更多的客户，也将有助于你在漏斗顶端的广告系列变得更加有利可图，让你有更多的空间尝试新的渠道，并重新投入更多的广告，品牌推广，甚至开发新产品。